FAQ
트리플래닛에 대해 궁금한 점을 확인해보세요.
A. 배송된 나무의 수종 자체가 다른 경우를 제외하고 단순 변심에 의한 교환, 반품은 어렵습니다. 우리의 생김새가 모두 다르듯, 나무도 각자의 생김을 가지고 태어납니다. 사진과 모양새가 다른 아이를 만날 수 있는 점 입양 전 참고 부탁드립니다. 모든 반려나무는 꼼꼼한 검수와 포장을 거쳐 부모님께 보내지지만, 혹시 아픈 아이를 만나셨거나, 화분 깨짐 등의 문제가 발생했을 경우, 1:1문의 게시판 혹은 반려나무 건강관리팀(society@treepla.net)에 문의주시면 신속한 답변 드리겠습니다.
A.
1. 주문접수 ~ 결제 완료 : WEB 취소 (마이페이지->주문관리)
2. 상품준비중 : 고객센터(02-512-2492) 로 요청
3. 출고 완료 : 취소 불가
A. 반려나무의 평균 배송일은 주문시점부터 3일 입니다. 배송 예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생할 수 있습니다.
- 월~목요일 오전 9시 이전 구매건 : 당일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 월~수요일 오전 9시 이후 구매건 : 익일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 목요일 오전 9시 이후~일요일 구매건 : 차주 월요일 출고되어 1~3일 내 수령 (휴무일 제외)
(연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며, 현금 주문일 경우 입금일 기준입니다.)
A. 꼼꼼하게 포장해서 배송되고 있지만, 화분이 깨지거나 나무가 훼손되는 경우가 가끔 발생한답니다. 이 경우 사진과 함께 아래 내용을 society@treepla.net 혹은 1:1문의로 문의하시면 영업일 기준 48시간 내로 답변드리고 있습니다.
주문자 성함/사진/전화번호/주소
A. 반려나무의 건강에 문제가 생겨 교환이 필요하다고 판단될 경우, 반려나무 발송일 기준으로 30일 내로 반려나무 건강센터(society@treepla.net)에 사진과 함께 문의주세요. 자세한 검진이 필요하다고 판단될 경우, 건강진단 의뢰서 작성을 요청하며, 작성 후 3일 이내 교환 여부에 대한 답변을 드립니다. 교환 여부가 확정되면 건강한 반려나무가 준비되어 5일 이내에 발송되며, 트리플래닛이 발송 배송비를 부담합니다. 반려나무 건강상태에 따라 반려나무 건강관리팀의 관리로 회생할 수 있다고 판단되면 키우시던 반려나무의 반송(회수)를 요청할 수 있으며, 반송 택배비는 입양 가족이 부담하여 발송하셔야 합니다. (생명을 가진 식물인 만큼 전문적인 보살핌을 통해 소생시키려는 목적임을 양해 부탁드립니다.)