FAQ
트리플래닛에 대해 궁금한 점을 확인해보세요.
A.
1. 주문접수 ~ 결제 완료 : WEB 취소 (마이페이지->주문관리)
2. 상품준비중 : 고객센터(02-499-2491)로 요청
3. 출고 완료 : 취소 불가
A. 배송된 나무의 수종 자체가 다른 경우를 제외하고 단순 변심에 의한 교환, 반품은 어렵습니다. 우리의 생김새가 모두 다르듯, 나무도 각자의 생김을 가지고 태어납니다. 사진과 모양새가 다른 아이를 만날 수 있는 점 입양 전 참고 부탁드립니다. 모든 반려나무는 꼼꼼한 검수와 포장을 거쳐 부모님께 보내지지만, 혹시 아픈 아이를 만나셨거나, 화분 깨짐 등의 문제가 발생했을 경우, 1:1문의 게시판 혹은 반려나무 건강관리팀(society@treepla.net)에 문의주시면 신속한 답변 드리겠습니다.
A. 반려나무의 평균 배송일은 주문시점부터 3일 입니다. 배송 예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생할 수 있습니다.
- 월~목요일 오전 9시 이전 구매건 : 당일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 월~수요일 오전 9시 이후 구매건 : 익일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 목요일 오전 9시 이후~일요일 구매건 : 차주 월요일 출고되어 1~3일 내 수령 (휴무일 제외)
(연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며, 현금 주문일 경우 입금일 기준입니다.)
A. 꼼꼼하게 포장해서 배송되고 있지만, 화분이 깨지거나 나무가 훼손되는 경우가 가끔 발생한답니다. 이 경우 사진과 함께 아래 내용을 society@treepla.net 혹은 1:1문의로 문의하시면 영업일 기준 48시간 내로 답변드리고 있습니다.
주문자 성함/사진/전화번호/주소
A. 반려나무의 건강에 문제가 생겨 교환이 필요하다고 판단될 경우, 반려나무 발송일 기준으로 30일 내로 반려나무 건강센터(society@treepla.net)에 사진과 함께 문의주세요. 자세한 검진이 필요하다고 판단될 경우, 건강진단 의뢰서 작성을 요청하며, 작성 후 3일 이내 교환 여부에 대한 답변을 드립니다. 교환 여부가 확정되면 건강한 반려나무가 준비되어 5일 이내에 발송되며, 트리플래닛이 발송 배송비를 부담합니다. 반려나무 건강상태에 따라 반려나무 건강관리팀의 관리로 회생할 수 있다고 판단되면 키우시던 반려나무의 반송(회수)를 요청할 수 있으며, 반송 택배비는 입양 가족이 부담하여 발송하셔야 합니다. (생명을 가진 식물인 만큼 전문적인 보살핌을 통해 소생시키려는 목적임을 양해 부탁드립니다.)