FAQ
트리플래닛에 대해 궁금한 점을 확인해보세요.
A. 오프라인 구매 가능 합니다. 트리플래닛 팩토리는 서울시 성동구 마장로 270에 위치하고 있으며, 오프라인 구매시 홈페이지 상의 가격에서 포장단가와 배송비가 차감되어 더 저렴한 가격으로 반려나무 입양이 가능합니다.
또한 우리 나무 구매 시 분갈이 서비스도 진행중입니다.
운영시간 : 월 ~ 금, 오전9시 ~ 오후6시
고객센터 : 02-512-2492
A. 트리플래닛은 팬클럽이 스타의 이름으로 반려나무 한그루를 입양(구매)하시면, 실제로 숲에 나무가 심기는 형태로 스타의 숲을 조성하고 있습니다.
숲 조성이 완료되는 시점에는 공동 현판에 단체의 이름이 각인되는데, "OOO 팬클럽"과 같은 형태의 로고 또는 텍스트 정보를 전달주시면 각인을 진행해드리고 있습니다.
tree@treepla.net 으로 팬클럽 명, 금액 등 자세한 내용 전달주시면 답변 도와드리겠습니다.
유선 문의 : 02-6925-2624
A. 숲 현판은 매년 봄과 가을에 제작되며, 봄~여름에 반려나무 가족이 되신 분들은 가을 숲 현판에, 가을~겨울 고객은 봄 숲 현판에 이름이 각인됩니다. 현판에 각인되는 명은 반려나무 구매시 필수항목에 적혀지는 이름으로, 한글 8자, 영문 12자 이내로 띄어쓰이 없이 각인됩니다.
현판 제작 과정에서 특수문자는 각인이 되지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
변경을 원하시는 경우 문의게시판을 통해 [기존의 현판각인명] 에서 [원하는 현판각인명]을 정확히 기재하여 남겨주시기 바랍니다.
A. 배송된 나무의 수종 자체가 다른 경우를 제외하고 단순 변심에 의한 교환, 반품은 어렵습니다. 우리의 생김새가 모두 다르듯, 나무도 각자의 생김을 가지고 태어납니다. 사진과 모양새가 다른 아이를 만날 수 있는 점 입양 전 참고 부탁드립니다. 모든 반려나무는 꼼꼼한 검수와 포장을 거쳐 부모님께 보내지지만, 혹시 아픈 아이를 만나셨거나, 화분 깨짐 등의 문제가 발생했을 경우, 1:1문의 게시판 혹은 반려나무 건강관리팀(society@treepla.net)에 문의주시면 신속한 답변 드리겠습니다.
A.
1. 주문접수 ~ 결제 완료 : WEB 취소 (마이페이지->주문관리)
2. 상품준비중 : 고객센터(02-512-2492) 로 요청
3. 출고 완료 : 취소 불가
A. 반려나무의 평균 배송일은 주문시점부터 3일 입니다. 배송 예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생할 수 있습니다.
- 월~목요일 오전 9시 이전 구매건 : 당일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 월~수요일 오전 9시 이후 구매건 : 익일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
- 목요일 오전 9시 이후~일요일 구매건 : 차주 월요일 출고되어 1~3일 내 수령 (휴무일 제외)
(연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며, 현금 주문일 경우 입금일 기준입니다.)
A. 트리플래닛은 지자체 숲 조성 파트너와 협력하여 숲을 조성하고 관리하고 있습니다. 숲이 조성된 후 이메일과 문자, 홈페이지를 통해 조성 완료 보고를 진행하고 있으며, 해마다 숲의 변화된 모습을 공유하고 있습니다. 삼척숲 행사과 같은 소식이 궁금하다면 카카오톡 플러스친구를 통해 정보를 받아보실 수 있습니다. 또한 트리플래닛 네이버 포스트에서 확인 가능합니다.
A. 개인 정보를 변경하시려면, 로그인을 먼저 하신 후 화면 상단에 있는 [마이페이지] 메뉴 내의 [정보수정] 버튼을 클릭하셔서 수정하시면 됩니다. 회원 정보는 언제든지 수정 가능하나, 회원 ID는 수정이 불가합니다.
A. 꼼꼼하게 포장해서 배송되고 있지만, 화분이 깨지거나 나무가 훼손되는 경우가 가끔 발생한답니다. 이 경우 사진과 함께 아래 내용을 society@treepla.net 혹은 1:1문의로 문의하시면 영업일 기준 48시간 내로 답변드리고 있습니다.
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